COMMENT VALORISER SES CENTRES COMMERCIAUX
TOUT EN DÉVELOPPANT
UNE NOUVELLE RELATION CLIENT ?

Klépierre

OBJECTIFS

Transformer le métier et la fonction d’un centre commercial
Proposer une nouvelle vision d’entreprise

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CONTRAINTES

Un métier en pleine transformation
Une pression des enseignes et des clients
Un parc de centres à rénover à l’échelle européenne
Une hyper-réactivité pour amorcer le changement

L’APPROCHE BRAINJUICE


L’expérientiel
au cœur du retail


Créer la préférence via des centres customer-centric


Apporter un supplément d’âme en créant la surprise à chaque point de contact


Capitaliser sur un esprit d’appartenance pour renforcer les liens qui unissent les clients à leur centre

 
 
 
LA PROPOSITION : CLUBSTORE©

Faire des centres commerciaux des lieux de vie et de convivialité, prescripteurs de tendances et à l’image de leur clientèle. Avec un nouveau parcours client exclusif Klépierre qui applique les standards et les best practices.

Un parcours valorisant pour le commerce et les clients, une histoire et un design qui apportent un supplément d’âme en provoquant la surprise et l’émotion.

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POURQUOI FAIRE APPEL À NOUS ?
 

Parce qu’on a une expertise des centres commerciaux
Parce qu’on a su proposer une méthode spécifique

Parce qu’on a plein d’idées, des supers bonnes (et des trop folles parfois)
Parce qu’on est capable de se mobiliser très très (vraiment très) rapidement.

Parce qu’on adore passer du temps en cuisine avec Klépierre

LES RESULTATS

Flux
+7,5% (Mai 2014 vs Mai 2013 – Les Passages, Boulogne)
+7,28% (Août 2015 vs Août 2014 – Meridiano, Tenerife)

Sales
+11% (Juillet 2015 vs Juillet 2014 – Meridiano, Tenerife)

Satisfaction
95% des clients satisfaits de la rénovation
68% prennent plus de plaisir à faire du shopping dans le centre commercial que sur Internet
64% estiment que le lieu leur correspond mieux

Temps Passé
43% des consommateurs y passent plus de temps qu’avant

(Les Passages, Boulogne)

 

CE QUE DIT KLÉPIERRE :

« Nous pouvons être fiers d’avoir donné naissance au Clubstore©, un concept exclusif à Klépierre, qui répond à la vision stratégique de montée en gamme et au souhait d’être résolument « customer-centric »»

Jean-Marc Jestin, COO Klépierre

CE QUE DIT BRAINJUICE :

« L’émotion est au cœur de notre approche ; plus celle-ci est forte, plus le souvenir s’enracine, créant ainsi une relation pérenne et solide. Elle justifie tous nos choix créatifs et permet à nos clients de s’inscrire au cœur cette révolution émotionnelle. »

Pour co-créer avec nous votre prochain projet contactez richard@brainjuicestudio.com

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